Vi var alle lidt nervøse den dag, hvor den hemmelige shopper kom på besøg i vores butik. Vi havde ingen anelse om, hvem denne person var, eller hvad han eller hun ville lede efter. Men vi vidste, at deres rapport kunne være afgørende for vores forretning.
Den hemmelige shopper tilbragte timer i vores butik, talte med medarbejdere og kunder og tog detaljerede noter. Ved afslutningen af deres besøg udfyldte de et omfattende spørgeskema om deres oplevelse.
Alt i alt klarede vi os ret godt. Den hemmelige shopper bemærkede, at vores medarbejdere var venlige og hjælpsomme, og at vores butik var ren og organiseret. De havde dog nogle forslag til forbedringer. De foreslog, at vi tilbyder flere rabatter og kampagner. Og de foreslog, at vi skulle ændre vores butiksindretning.
Sådan ændrede secret shopping min virksomhed
Siden det hemmelige shopper besøg har vi foretaget nogle ændringer i vores virksomhed. Vi tilbyder flere rabatter og kampagner, og vi har sørget for, at vores personale altid er venlige og hjælpsomme. Vores butik er nu en af de mest populære i området. Secret shopping kan være et værdifuldt værktøj for virksomheder i alle størrelser. Det kan hjælpe dig med at forbedre din kundeservice, lære mere om dit målmarked og foretage ændringer i din virksomhed, som kan øge salg og overskud. Hvis du ikke allerede bruger secret shoppers, vil jeg opfordre dig til at prøve det. Du vil måske blive overrasket over, hvad du lærer, og hvad din butik rent faktisk mangler. Nogle gange kan man gå i sin egen osteklokke og tro, at alt er, som det skal være. Det er ikke altid sandheden.
Hyr ikke en secret shopper, hvis…
Hvis du overvejer at ansætte en til at lave secret shopping, er der nogle få ting, du skal huske på. For det første bør hemmelige shoppere ikke bruges til at udspionere medarbejdere eller kunder. Det er uetisk, og det kan skade dine relationer med både medarbejdere og kunder. For det andet bør hemmelige shoppere ikke bruges til at træffe beslutninger om fyring eller ansættelse af medarbejdere. Selv om de kan give værdifuld feedback om medarbejdernes præstationer, er secret shoppers ikke kvalificeret til at træffe den slags beslutninger. Endelig bør secret shopping ikke bruges til at indsamle oplysninger, der kan bruges til at begå svindel eller andre ulovlige aktiviteter. Hvis du overvejer at bruge hemmelige shoppere, skal du sørge for, at du bruger dem etisk og lovligt.